一、岗位概述
外贸业务员（货运代理方向）主要负责公司国际货运代理服务的市场拓展与客户维护工作，通过开发新客户、深挖老客户需求，为客户提供海运、空运、陆运等全方位的物流解决方案，并协调内部操作团队保障货物顺利出运，完成公司下达的销售业绩指标。
二、岗位职责
1. 市场开发与客户拓展
（1）通过展会、B2B平台、搜索引擎、社交媒体、行业名录等渠道，主动寻找并开发潜在进出口企业客户，建立客户档案。
（2）定期进行客户拜访、电话沟通及邮件跟进，了解客户物流需求，推介公司优势航线及货运代理服务。
（3）针对客户需求制定个性化的物流方案与报价，参与商务谈判，促成合作并签订服务合同。
2. 客户维护与关系管理
（1）负责现有客户的日常维护与深度挖掘，定期回访，了解客户满意度及潜在需求，提升客户黏性与合作份额。
（2）及时响应客户询价、订舱、跟踪货物动态等需求，协调操作部门解决异常问题，确保服务质量。
（3）建立并完善客户信息数据库，做好客户分类与跟进记录，定期提交客户分析报告。
3. 订单操作与协调
（1）接收客户委托后，及时向操作部门下达订舱指令，核对提单、箱单、发票等文件信息，确保数据准确。
（2）跟踪货物进仓、报关、装船、起飞等各环节进度，主动向客户反馈货物状态，处理运输过程中的突发状况。
（3）协助财务部门完成应收账款的催收工作，确保回款及时。
4. 市场信息收集与反馈
（1）关注国际货运市场运价走势、航线变化、政策法规及同行动态，定期整理并向上级汇报。
（2）收集客户对服务、价格、流程等方面的意见与建议，反馈至相关部门，推动服务优化。
5. 销售目标与团队协作
（1）根据公司下达的年度/季度销售目标，制定个人销售计划并有效执行，确保业绩达成。
（2）积极参加公司组织的业务培训、销售会议及团队活动，分享经验，协同完成团队目标。
（3）配合其他部门完成跨部门协作任务，遵守公司各项规章制度。
三、任职要求（参考）
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
- 一年以上外贸业务或国际货运代理销售经验，熟悉海运/空运操作流程及贸易术语。
- 具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用办公软件。
- 具有较强的市场开拓能力、沟通谈判能力及客户服务意识。
- 工作积极主动，抗压能力强，具备团队合作精神。
四、考核指标（参考）
- 销售业绩完成率。
- 新客户开发数量及有效转化率。
- 客户满意度及投诉率。
- 应收账款回收及时率。
- 日常工作报告及市场信息反馈的及时性与质量。
以上岗位职责范文可根据企业实际业务模式、航线优势及组织架构进行适当调整，适用于2020年前后国际货运代理行业外贸业务员岗位的招聘与考核参考。
